UX/UI дизайнер
Глеб Голубев
Откройте этот сайт на широкоформатном устройстве, чтобы посмотреть видеопрезентацию моего опыта и проектов
Мобильная версия в разработке
спроектировав удобную регистрацию по СМС-коду и ускорив оформление заявки на ремонт на 40%
Уменьшил количество обращений в поддержку,
Личный кабинет интернет-магазина, в котором физические лица могут купить приборы
в розницу, а компании стать дилерами бренда Deekeypro
в розницу, а компании стать дилерами бренда Deekeypro
Команда
Продакт-оунер
Продакт-менеджер
Маркетолог
Разработчик
О проекте
Проблемы
Растущая нагрузка на поддержку
Клиенты забывали пароль от личного кабинета и не всегда справлялись
с восстановлением самостоятельно
с восстановлением самостоятельно
Отсутствие собственной айдентики
Затрудняло продвижение бренда отдельно от головной компании
Вопросы по сценарию ремонта
Персональным менеджерам часто приходилось вести клиентов
на протяжении всего оформления заявки
на протяжении всего оформления заявки
Процесс
Отобразил основные сценарии на блок-схеме для согласования с командой
Выделил сильные и слабые стороны действующего кабинета и решений конкурентов, а также выдвинул гипотезы по улучшению
Собрал 3 мудборда с идеями и графическими приёмами
Детальнее проработал сценарии на варфреймах, подготовил прототип и протестировал на коллегах
Концепты
Финальные макеты
Регистрация
Упростил регистрацию, заменив авторизацию по 8-значному паролю на СМС код
Привлёк новых партнёров, добавив сценарий регистрации дилера
Повысил конверсию в оставление контактов, сократив форму с 4 до 2 полей и пояснив цель сбора данных
Заявка на ремонт
Сократил сценарий заявки на 40%, объединив схожие этапы и убрав второстепенные действия на второй план
Учёл пожелания пользователей, добавив миниатюры выбранных приборов на финальном шаге
Сделал процесс описания неисправности понятнее, разбив сложный этап на простые и последовательные шаги
Написать в телеграм
Готов обсудить ваши задачи, формат работы и ожидания по результату
Понравился проект?
Прототип
Было/стало
UI-kit
Количество обращений
в поддержку уменьшилось
в поддержку уменьшилось
Менеджеры стали получать меньше однотипных вопросов
Продукт получил современную айдентику
Итоги
Контакты
Телеграм
@golubevdsgn
Почта
gleb.golubev97@mail.ru
