строительная ERP-система
тестирование пользователей
переработка ключевого сценария
9 страниц
5 месяцев
Подключился к проекту, когда первая версия показала низкую эффективность: из-за сложного сценария подрядчики бросали оформление и возвращались к привычным заказам по телефону
Развивал первую в нише B2B-платформу строительных закупок, созданную для перевода офлайн-сделок в онлайн-формат с целью автоматизации 80% типовых поставок
процесс
результаты
·
увеличил долю онлайн-сделок без привлечения менеджеров на 37%
·
уменьшил время прохождения основного сценария с 11 минут до 7
решения
·
провел UX-аудит, глубинные интервью и юзабилити-тесты, выявив и решив проблемы текущего сценария
·
очистил интерфейс от избыточных стилистик, усложнявших восприятие данных, чтобы сфокусировать внимание пользователя на ключевой информации
задачи
·
погрузиться в техническую специфику и логику строительных закупок
·
выявить проблемы текущего сценария, из-за которых клиенты не завершали заказ
·
оптимизировать сквозной путь заказа для перевода клиентов на самообслуживание
